地点：商洛·商南

天气：冬天·晴

时间：2020年2月1日·晚上

这两天在研究能力可复制性的问题，把学习到的知识「费曼」一次。

一、何为SOP？

绝对数的人很本质、很自然的想把自己的工作干好，那么如何干好？

SOP提供了一个方法。

SOP是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作

二、SOP有什么好处？

1.改善沟通，减少培训时间，提高作业的一致性和顺畅性；

2.作业人员通过实践，SOP可以增加工作信心和提高工作成就感。

三、SOP格式

SOP的编写目标是要形成一个易读易理解并有助于作业的文件。

SOP格式	是否要许多决策？	是否多余10个步骤？
简明式	No	No
层次式或图形	No	Yes
流程图	Yes	No

1.简明式的SOP

◆作业重复性强

◆决策不多

◆适合少数人工作

◆细节说明困难

例如：

2.层次式SOP

◆细节明确

◆易读、易学

◆不适合决策步骤

例如：

3.图形式SOP

◆制作方便

◆易于分割成若干子过程

◆不适合决策步骤

例如：

4.流程图式SOP

◆适用于决策

◆明确和具有重复性

◆细节表述不够

例如：

四、SOP的信息元素

1.简单明了的标题

2.作者的名字或执行人的名字

3.SOP的修改版日期和开始执行日期

4.企业的SOP序列号

5.必要时列出：材料和工具表，注意事项等。

五、如何开发SOP？

SOP的开发过程是否决定能否使SOP成功实施的关键。

第一步：规划处商业目标；

第二步：初稿；

第三步：内部审核；

第四步：外部审核；

第五步：测试；

第六步：发布；

第七步：培训。

六、SOP的正确写作步骤

SOP是一种操作手册，并且应该尽可能的短。

长句：当搜索到潜在广告商后，应该先检查是否留下“微信号or微信公众号”。

短句：搜索到潜在广告商后：

◆检查个人简介是否留下联系方式

◆检查视频或者文章内容底部留下联系方式

SOP中应尽量使用表述清楚的指令（祈使句），该语句通常以动词开头

例如：

不是很清楚：被统计的流量应该记录在excel表格中。

清楚：将引流过来的用户标记为当天的日期+暗号，并且所有流量数量记录在案。

七、细节的控制

SOP的细节编写规则比较难把控，会会有这么2个问题出现：

1.过于粗糙：不能达到SOP的目的，甚至成为一种原则指导文件。

2.过于细节：SOP不是培训教材，容易引起作业人员方案。

3.把握原则：

原则一：在精炼的前提下不忽略基本步骤；

原则二：包括足够的细节上而不至于不同的操作者会引起操作上的差异。

方法一：用子步骤来规定和附加细节，从而确保细节的质量。

方法二：应使用其他方式来弥补流程图细节表述不够的缺点。

例如：