疯子i:如何让别人3分钟内学会你的操作步骤?

费曼输出 2020-02-02 1,900 次浏览 0 条评论

地点:商洛·商南

天气:冬天·晴

时间:2020年2月1日·晚上

这两天在研究能力可复制性的问题,把学习到的知识「费曼」一次。

一、何为SOP?

绝对数的人很本质、很自然的想把自己的工作干好,那么如何干好?

SOP提供了一个方法。

SOP是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作

二、SOP有什么好处?

1.改善沟通,减少培训时间,提高作业的一致性和顺畅性;

2.作业人员通过实践,SOP可以增加工作信心和提高工作成就感。

三、SOP格式

SOP的编写目标是要形成一个易读易理解并有助于作业的文件。

SOP格式是否要许多决策?是否多余10个步骤?
简明式NoNo
层次式或图形NoYes
流程图YesNo

1.简明式的SOP

◆作业重复性强

◆决策不多

◆适合少数人工作

◆细节说明困难

例如:

简明式SOP

2.层次式SOP

◆细节明确

◆易读、易学

◆不适合决策步骤

例如:

层次式sop

3.图形式SOP

◆制作方便

◆易于分割成若干子过程

◆不适合决策步骤

例如:

4.流程图式SOP

◆适用于决策

◆明确和具有重复性

◆细节表述不够

例如:

四、SOP的信息元素

1.简单明了的标题

2.作者的名字或执行人的名字

3.SOP的修改版日期和开始执行日期

4.企业的SOP序列号

5.必要时列出:材料和工具表,注意事项等。

五、如何开发SOP?

SOP的开发过程是否决定能否使SOP成功实施的关键。

第一步:规划处商业目标;

第二步:初稿;

第三步:内部审核;

第四步:外部审核;

第五步:测试;

第六步:发布;

第七步:培训。

六、SOP的正确写作步骤

SOP是一种操作手册,并且应该尽可能的短。

长句:当搜索到潜在广告商后,应该先检查是否留下“微信号or微信公众号”。

短句:搜索到潜在广告商后:

◆检查个人简介是否留下联系方式

◆检查视频或者文章内容底部留下联系方式

SOP中应尽量使用表述清楚的指令(祈使句),该语句通常以动词开头

例如:

不是很清楚:被统计的流量应该记录在excel表格中。

清楚:将引流过来的用户标记为当天的日期+暗号,并且所有流量数量记录在案。

七、细节的控制

SOP的细节编写规则比较难把控,会会有这么2个问题出现:

1.过于粗糙:不能达到SOP的目的,甚至成为一种原则指导文件。

2.过于细节:SOP不是培训教材,容易引起作业人员方案。

3.把握原则:

原则一:在精炼的前提下不忽略基本步骤;

原则二:包括足够的细节上而不至于不同的操作者会引起操作上的差异。

方法一:用子步骤来规定和附加细节,从而确保细节的质量。

方法二:应使用其他方式来弥补流程图细节表述不够的缺点。

例如:

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